梅文 is a 医学专业的学生 在多伦多大学的2019年课程中

 

上周,我在市中心医院的眼科诊所作为医学学生了解眼科。本周,我作为病人在那里。虽然我在一周后的完全相同的诊所,但这些经历之间的对比可以’t be greater.

我的第一次惊人的实现是患者的迹象是广告的等待时间为一到四个小时 - 尽管这是预订的预约。我很惭愧地说,作为另一方的医学生, 我从来没有想过,想知道患者在能够接到我之前坐在候诊室里有多长。他们吃了吗?他们饿了吗?他们事先告诉他们多久了’D必须等吗?至少有一台好电视节目玩吗?

不幸的是,基于我前一周的经验,我可以看到为什么那些从未发生过我的问题。作为一名医学学生,我在诊所去了我的临床技能会议,并且能够在我期待的时候看到医生/导师(其实,我是迟到的那个)。我们完全可以访问设备,以检查彼此的眼睛没有障碍。我们能够轻松地拍摄我们的视网膜照片。但如果我们在访问医生,设备或调查之前我们从未坐过几个小时,我们如何暂停并注意诊所中其他人可能会经历的情况?仅作为患者的后智事我意识到我作为诊所的学习者的经验是多么不同,从患者的角度来看是临床环境的现实。

到目前为止,我从来没有亲自理解为什么人们对我们的加拿大医疗保健系统的等待时间感到沮丧。但我意识到我们的系统中有无可否认的问题,我们必须努力进一步改善它。幸运的是,有 组织 展望我们如何在单层,普遍保健系统下实现更好的质量。患者居中也有较小的规模改进。例如,如果我提前被告知的时候,那么等待这么长时间,我本可以带一本书。在父母的情况下,他们可能已经能够提前计划,并安排其他人拿起孩子。

我所拥有的第二个关键意识是,善良在医疗保健中的重要性都不能过分强调。在员工医生之前,我被一名居民所见,居民向我解释说,我即将发生的考试是眼科中最不舒服的考试之一。她在整个人终于道歉并检查了我做得很好,我真的很感激。她可能不记得我,但她对如何与患者交谈的深刻印象。

大学教师’有没有让别人告诉你你不’与患者交谈时需要礼貌,或者你对病人的道歉太多了。

在医生和病人之间存在无可否认的功率差异 - 鉴于患者进入的弱势态,听到道歉和真正的善意,承认患者体验可以产生巨大的差异。它肯定为我做了。

 不要低估善意塑造患者体验的力量。

作为医生,它可能是你那天见过的第十患者;但对患者来说,五分钟与你在一起的几个月等待预约和坐在诊所的时间,然后终于和你在一起。

最终,如果我没有,我可能没有想到这些小方法可以改善患者的经历 患者的经历。这个经历指出了程序的重要性 纵向综合职员如果医学生有机会遵循患者,因为它们导航医疗保健系统并从他们的角度理解系统。在医疗保健系统中作为患者的缺陷比提供者更容易识别缺陷。如果医疗保健提供者能够更好地欣赏患者的角度的医疗保健经验,也许我们对个人一级的行动和对系统水平的宣传将更加耐心为中心。毕竟,医疗保健系统存在为患者提供服务 - 也许是我们作为提供者的时间,推动它的设计也是如此。